CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà Bán Hàng qua email: info@ngocvietcnc.com hoặc Hotline 0338 028 080 Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó. Bước 3: Công ty yêu cầu người mua phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến sản phẩm giao dịch và những thông tin liên quan. Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Thời gian xử lý khiếu nại Theo quy định nội bộ, chậm nhất 1 ngày làm việc, bộ phận chịu trách nhiệm có nhiệm vụ tiếp nhận, xác minh và trả lời khiếu nại của quý khách hàng. – Trong vòng 1 ngày làm việc, bộ phận chịu trách nhiệm sẽ tiến hành xác minh và trả lời Đúng hoặc không đúng và trả lời khách hàng. – Nếu khiếu nại đúng, Công ty sẽ giải quyết ngay hoặc không quá 48h làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cụ thể cần thêm thời gian, Công ty sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian trả lời khiếu nại cụ thể. – Nếu khiếu nại không đúng, Công ty có quyền từ chối giải quyết và nêu rõ lý do. Chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý khách hàng, trong trường hợp bạn có góp ý, thắc mắc liên quan đến chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ:Chính sách này nhằm mục đích thực hiện những điều sau đây:Giải quyết khiếu nại kịp thời Cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất cho tất cả các bên liên quan và đối tác của chúng tôi Sử dụng phản hồi thu được thông qua các khiếu nại để xác định các lĩnh vực cần được cải thiện Tận dụng cơ hội để tăng cường mối quan hệ với các bên liên quan và đối tác của chúng tôi.Địa chỉ: 37A Đường 218, Ấp 5, Xã Hòa Phú, H. Củ Chi, TP.HCMĐiện thoại: 0338 028 080Thời gian làm việc: T2 – T7 hàng tuần (trừ lễ tết) : Sáng từ 7h30 đến 11h30 & Chiều từ 13h00 đến 17h00.